Sprawne zarządzanie procesem wysyłek kurierskich – ale też np. obsługą reklamacji zakładających tego typu rozwiązanie – wymaga dbałości o poprawność tych procesów. W wielu przypadkach najkorzystniejszą opcją jest scentralizowanie procesów wysyłkowych oraz maksymalna automatyzacja działań. Stąd rosnąca popularność integracji sklepu internetowego z kurierem.
Jak działa ono w praktyce? By to w pełni zrozumieć, trzeba spojrzeć na cały proces zdecydowanie szerzej – z nieco innej perspektywy. Spójrzmy bowiem na wspomniane zarządzanie procesem dostaw w sklepie internetowym jako zadanie o strategicznym znaczeniu dla prowadzenia e-commerce. Obecnie klient oczekuje nie tylko szybkiej dostawy – ma przebiegać automatycznie, z pełną możliwością podglądu czy kontroli nad bieżącym statusem sprawy. Stąd tak istotne staje się pełne dostosowanie się do potrzeb klienta. Jak można to zrobić? Patrząc na przesyłki kurierskie można np. zapewnić pełen wybór przewoźników, przegląd cen czy szersze spektrum wyboru rodzaju dostawy.
Jak zintegrować sklep internetowy z firmą kurierską?
Właśnie z tego powodu wiele osób decydujących się na e-commerce stawia na integrację sklepu internetowego z kurierem. Polega ona na technicznym połączeniu systemu sklepu z systemami logistycznymi wybranych przewoźników lub pośredników, takich jak brokerzy kurierscy. Dzięki tej integracji informacje o zamówieniu mogą być automatycznie przekazywane bezpośrednio do systemu kuriera, co pozwala na natychmiastowe zlecenie odbioru paczki z magazynu. Umożliwia to zdecydowanie szybszą realizację dostaw, co jest szczególnie ważne w przypadku sklepów oferujących dostawę w krótkim czasie.
Spójrzmy na to, od strony technicznej, krok po kroku:
Na początku przeprowadź badania i wybierz usługę kurierską, która oferuje dostęp do API (Application Programming Interface) umożliwiający integrację. Rozważ takie czynniki jak stawki za wysyłkę, zasięg geograficzny, czasy dostawy i jakość dokumentacji API. Po wybraniu kuriera, poproś o dostęp do ich API, co zazwyczaj wiąże się z założeniem konta deweloperskiego na stronie internetowej kuriera. Następnie dokładnie przejrzyj dostarczoną dokumentację API, zwracając szczególną uwagę na dostępne punkty końcowe, metody uwierzytelniania, formaty żądań i odpowiedzi oraz limity szybkości.
Po uzyskaniu dostępu, pobierz swoje klucze API lub dane uwierzytelniające, które są niezbędne do wykonywania żądań do API kuriera. Zaimplementuj mechanizm uwierzytelniania zgodnie z dokumentacją API kuriera, co często wiąże się z dodaniem nagłówków do twoich żądań API, zawierających klucze API lub tokeny.
Wprowadź również funkcjonalność umożliwiającą automatyczne przesyłanie danych dotyczących zamówienia do systemu kuriera za każdym razem, gdy zamówienie zostanie złożone. Obejmuje to informacje o kliencie, elementy zamówienia, wagę, wymiary i adres docelowy. Jeśli kurier oferuje różne opcje wysyłki, należy wdrożyć funkcję, która pozwala klientom wybrać preferowaną metodę wysyłki podczas finalizacji zakupu.
Co dalej? W kolejnym etapie ważny jest oczywiście wdrożony proces automatycznego generowania i pobierania etykiet wysyłkowych z API kuriera po złożeniu zamówienia. Zintegruj funkcjonalność śledzenia kuriera, aby aktualizować status zamówienia w czasie rzeczywistym na podstawie informacji śledzenia dostarczonych przez kuriera.
Przed wdrożeniem, dokładnie przetestuj integrację, korzystając z środowiska testowego kuriera, jeśli jest dostępne, aby symulować różne scenariusze wysyłki bez wpływu na rzeczywiste zamówienia. Po pomyślnym przetestowaniu, przełącz się z środowiska testowego na produkcyjne, aktualizując w razie potrzeby punkty końcowe API i poświadczenia.
Jak ważna jest automatyzacja w e-commerce?
W ten sposób można osiągnąć płynną integrację między sklepem internetowym a usługą kurierską, zwiększając efektywność platformy e-commerce i poprawiając doświadczenia klientów dzięki niezawodnym i terminowym dostawom. Warunkiem jest to, by utrzymywać swoją integrację zaktualizowaną o wszelkie zmiany w API kuriera oraz aby bezpiecznie obsługiwać wszystkie dane klientów i zamówień.
Kluczową zaletą takiej integracji jest znaczna redukcja ryzyka błędów przy wprowadzaniu danych, które mogą wystąpić podczas ręcznego przepisywania informacji o zamówieniu. Automatyzacja tego procesu nie tylko skraca czas potrzebny na przygotowanie przesyłki do wysyłki, ale również przyczynia się do skrócenia całkowitego czasu dostawy do klienta. W efekcie, szybka i sprawna dostawa może zwiększyć zadowolenie klientów i zachęcić ich do ponownych zakupów w przyszłości.
A może broker kurierski? Oto zalety porównywarki
Integracja – trzeba przyznać: dość skomplikowana dla laika – musi być powierzona specjalistom. Dobrą opcją jest rozwiązanie alternatywne – skorzystanie z usług brokera kurierskiego. Niewątpliwie standardowa i bezpośrednia współpraca z przewoźnikami może być korzystna dla dużych podmiotów, które indywidualnie są w stanie negocjować warunki cenowe. W przypadku mniejszych marek korzystniejsze bywa regularne korzystanie z usług brokera kurierskiego – takiego, jak KurJerzy.pl.
W takich sytuacjach również można liczyć na łatwą i szybką integrację z różnymi usługami kurierskimi. Nie ma więc potrzeby bezpośredniego kontaktu z przewoźnikami i indywidualnych negocjacji cenowych.
